Ваши работники уже в WhatsApp. Процесс должен быть там же.
Большинство обращений работников повторяются: когда придёт расчётный листок, какого документа не хватает, как подать заявление на отпуск. Агент отвечает на них на языке работника, фиксирует всё в личном деле и при необходимости передаёт разговор живому сотруднику.
Координаторы целыми днями отвечают на одни и те же вопросы
Ценное время уходит на переписку, на которую можно отвечать мгновенно, — и от неё не остаётся никакого следа.
01Десятки сообщений в день
Одни и те же вопросы возвращаются от десятков работников.
02Языковой барьер
Работник не читает на иврите, и объяснение теряется.
03Разговоры нигде не зафиксированы
Договорённость или просьба остаётся в личном телефоне координатора.
04Напоминания, которые так и не отправлены
Срок документа истёк, и никто не напомнил работнику принести новый.
05Ответы только в рабочие часы
Работник в ночную смену остаётся без ответа.
06Координатор уходит в отпуск
Вся история общения с его работниками уходит вместе с ним.
От разговора до записи в личном деле
Каждое взаимодействие в WhatsApp превращается в зафиксированное действие в системе.
Определение работника
- Номер определён
- Язык: из личного дела
- Права доступа применены
Что умеет агент
Напоминания о документах
Уведомление работнику до истечения срока действия документа.
Подтверждение смен
Отправка графика и сбор подтверждений выхода.
Заявления на отпуск
Заявление от работника и утверждение руководителем — и то и другое фиксируется в системе.
Вопросы по расчётному листку
Ответы о сроках выплаты и начислениях в допустимом объёме.
Исходящие рассылки
Групповое сообщение объекту, смене или группе работников.
Экраны управления агентом
Активные разговоры
- Отвечено автоматически · большинство обращений
- Ожидают сотрудника · 6
- Передано людям сегодня · 3
- Время первого ответа: мгновенно
Что меняется в коммуникации
Агент WhatsApp — частые вопросы
Агент находится на стадии пилота. Часть возможностей уже работает у первых пользователей, часть ещё в разработке. На демонстрации мы точно покажем, что работает сегодня, а что запланировано.
Хотите увидеть реальный разговор от начала до конца?
На демонстрации мы прогоним сценарий заявления на отпуск и напоминания о документе и посмотрим, что записывается в личное дело.